Skip to main content
Zoeken

Ik heb een klacht

U kunt uw klacht online, telefonisch of per brief indienen.

Online een klacht doorgeven

U gebruikt hiervoor het onderstaande online klachtenformulier. U kunt het formulier ook gebruiken als u voor iemand anders een klacht wilt indienen. Ontvangt u na het verzenden van dit formulier geen ontvangstbevestiging per e-mail? Bel ons dan via 0251-279 080 (lokaal tarief – belkosten zijn afhankelijk van uw telefoonaanbieder).

    *In onze privacyverklaring kunt u nalezen welke persoonsgegevens we in de klachtenprocedure registeren en hoe lang we ze bewaren.

    Bellen als u een klacht heeft

    U kunt ons bellen op 0251-279 080 en aangeven dat u een klacht heeft. U wordt dan doorverbonden met onze klachtencoördinator.

    (lokaal tarief – belkosten zijn afhankelijk van uw telefoonaanbieder)

    Per brief een klacht doorgeven

    U kunt een brief sturen naar:

    IJmond Werkt!
    Klachtenservice
    Stationsplein 48a
    1948 LC Beverwijk

    Zet in de brief:

    • Wat er is gebeurd, wanneer het is gebeurd en waarom u niet tevreden bent.
    • Om welke vestiging, afdeling en eventueel medewerker het gaat.
    • Uw naam, adres, eventueel uw telefoonnummer.
    • Of u schriftelijk of telefonisch een reactie wilt ontvangen.
    • Wat wij volgens u moeten doen om uw klacht op te lossen, bijvoorbeeld het aanbieden van excuses.

    Afhandeling klacht

    1. Contact
    Binnen 3 werkdagen belt onze klachtencoördinator u op om de klacht te bespreken. Als u de klacht per brief heeft ingediend, gebeurt dit binnen 7 werkdagen.

    2. Registratie
    Onze klachtencoördinator registreert de klacht en stuurt deze door naar de klachtbehandelaar (de manager van de betrokken medewerker of afdeling).

    3. Beslissing
    De klachtbehandelaar bepaalt of de klacht in behandeling wordt genomen.

    • Niet in behandeling: u ontvangt binnen 2 weken een brief met de reden waarom uw klacht niet verder wordt behandeld.
    • Wel in behandeling: de klachtbehandelaar informeert de betrokken medewerker/afdeling en kan contact met u opnemen voor meer informatie.

    4. Onderzoek
    De klachtbehandelaar onderzoekt de klacht en neemt een beslissing.

    5. Terugkoppeling
    Binnen 4 weken krijgt u schriftelijk:

    • De bevindingen van het onderzoek.
    • Het oordeel over de klacht.
    • Eventuele maatregelen die worden genomen.

    De volledige klachtenprocedure kunt u nalezen in het Klachtenreglement IJmond Werkt!.

    Sluiten